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保修政策

承蒙惠购 AOC 显示器,谨致谢意!为了让您更好地使用产品,AOC以产品附带的保修证向您做出维修服务承诺,并按该承诺提供维修服务。这些服务承诺仅适用于AOC显示器标准品。如果您选购了AOC显示器扩展功能模块或其它厂家电脑主机,其保修承诺请参见相应保修卡。


一、全国联保

AOC显示器实施全国联保,国家标准三包服务。无论您是在中国大陆(不含香港、澳门、台湾)何处购买并使用的显示器,若出现三包范围内故障,可凭显示器保修证和发票到AOC显示器维修网点或授权网点享受维修服务,欢迎登陆我公司网站:https://www.aocmonitor.com.cn或关注官方微信“AOC用户俱乐部”查询。


三包服务如下:

  1. 商品自售出之日起 7 日内,出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时,消费者可选择退货、换货或修理。

  2. 商品自售出之日起 15 日内,出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时,消费者可选择换货或修理。

  3. 商品自售出之日起 1 年内,出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时,消费者可选择修理。

以下情况不在三包范围内:

  1. 超过三包有效期。

  2. 无有效的三包凭证及发票。

  3. 发票上内容与商品实物标识不符或者涂改。

  4. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏(人为损坏,如:接入不适当的电源等)。

  5. 非AOC授权的修理者拆动造成的损坏。

  6. 非AOC在中国大陆(不含香港、澳门、台湾)销售的商品。

二、显示器专享服务

1、 AOC 1234,会员+尊享服务

AOC针对各省市地区采取指定商品销售,消费者购买指定销往该区域的商品,从发票开具之日起三个月内,注册成为官方微信服务号“AOC用户俱乐部”会员(以下简称为AOC会员),在当地可额外获“1234,会员+”尊享服务。

用户可凭商品型号和序列号在官方微信“AOC用户俱乐部”进行产品注册,查询所购商品是否为AOC指定销往该区域的商品。

注册会员步骤:

  1. 微信扫描关注“AOC用户俱乐部”官方微信服务号。

  2. 点击主页“会员”,选择“会员中心|注册”。

  3. 进入会员中心,选择“产品注册”。

  4. 填写产品信息和个人信息。

  5. 注册完成,成为AOC会员。


1个月免费更换:从发票开具之日起1个月内,商品若发生《微型计算机商品性能故障表》(以下简称《故障表》)所列性能故障,可免费更换同型号同规格商品。同型号同规格商品停产时,将提供不低于原产品性能的同品牌商品。部分城市和地区可提供免费上门更换服务。

2年内免费上门维修:从发票开具之日起2年内,商品若发生《故障表》所列性能故障,在指定城市和地区提供免费上门维修服务。

3年整机全保;从发票开具之日起3年内,商品若发生《故障表》所列性能故障,整机免费维修。

4点无忧服务保障:从注册成为AOC会员之日起,可享贴身技术顾问有问必答、电子会员卡保修报修、售后服务在线预约、维修进度实时查询等4点无忧保障。(人工客服咨询在线时间:8:00-21:00)

会员+增值豪礼尊享服务:除1234服务外,还可享受更多增值尊享服务,参与AOC会员有奖互动赢豪礼。

注:

  1. 部分显示器含有内置电池,由于电池为损耗品,从发票开具之日起保修1年。

  2. 如不能及时提供购机发票或发票记载不清、涂改、商品实物标示和发票内容不符,我公司将以该显示器制造日期(制造日期见显示器后壳条形码标签)加一个月为准计算保修时间。

  3. 非AOC注册会员,不享受“1234,会员+”尊享服务。


2、LUVIA视界头等舱,VIP专享服务

AOC针对各省市地区采取指定商品销售,消费者购买指定销往该区域的LUVIA卢瓦尔显示器标准品,从发票开具之日起三个月内,注册成为官方微信服务号“AOC用户俱乐部”会员,即可在当地享“LUVIA视界头等舱,VIP专享服务”。

用户可凭商品型号和序列号在官方微信“AOC用户俱乐部”进行产品注册,查询所购商品是否为AOC指定销往该区域的LUVIA卢瓦尔产品。

3年免费上门,以换代修:从发票开具之日起3年内,产品若发生《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,可免费更换不低于同型号同规格产品。同型号同规格商品停产时,将提供不低于原产品性能的同品牌商品。部分城市和地区可提供免费上门更换服务。(服务网点无法覆盖区域,全国区域免费邮寄,双向运费由AOC负担)

一键快捷掌上服务:从注册成为“AOC用户俱乐部”会员之日起,可享在线贴身技术顾问有问必答、售后服务在线预约、服务网点在线查询等一键快捷掌上服务。(人工客服咨询在线时间:8:00-21:00)

增值豪礼尊享服务:可参加“AOC用户俱乐部”有奖互动赢取豪礼。

注:

  1. 部分显示器含有内置电池,由于电池为损耗品,从发票开具之日起保修1年。

  2. 如不能及时提供购机发票或发票记载不清、涂改、商品实物标示和发票内容不符,我公司将以该显示器制造日期(制造日期见显示器后壳条形码标签)加一个月为准计算保修时间。

  3. 如用户未在发票开具之日起三个月内注册“AOC用户俱乐部”产品会员,不享受“LUVIA视界头等舱,VIP专享服务”。

3、 商用E、P、U系列显示器,VIP专享服务

  消费者购买AOC显示器商用E、P、U系列标准品,从发票开具之日起三年内,即可享受免费上门服务;同时注册成为官方微信服务号“AOC用户俱乐部”会员,还可享受更多增值体验。

3年售后服务,免费以换代修:从发票开具之日起3年内,商品若发生《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,可免费更换同型号同规格商品。同型号同规格商品停产时,将提供不低于原产品性能的同品牌商品。(服务网点无法覆盖区域,全国区域免费邮寄,双向运费由厂商负担)

一键快捷掌上服务:从注册成为“AOC用户俱乐部”会员之日起,可享在线贴身技术顾问有问必答、售后服务在线预约、服务网点在线查询等一键快捷掌上服务。(人工客服咨询在线时间:8:00-21:00)

增值豪礼尊享服务:可参加“AOC用户俱乐部”有奖互动赢取豪礼。

注:

  1. 部分显示器含有内置电池,由于电池为损耗品,从发票开具之日起保修1年。

  2. 如不能及时提供购机发票或发票记载不清、涂改、商品实物标示和发票内容不符,我公司将以该显示器制造日期(制造日期见显示器后壳条形码标签)加一个月为准计算保修时间。

  3. 非“AOC用户俱乐部”会员,不享“一键快捷掌上服务”和“增值豪礼尊享服务”。

部分适用产品型号如下,产品型号不断增加中,请咨询官方微信“AOC用户俱乐部”:

三、保修说明

免费上门服务:免费上门城市地区可在“AOC用户俱乐部”微信号“服务”栏目下“一键报修报装”-->“AOC服务政策”中查询或登陆网站https://www.aocmonitor.com.cn,在“服务中心”栏目下“服务支持”-->“保修政策”中查询。若机器发生故障,请通过AOC官方微信预约维修, 当地维修站原则上24小时内联络并协调上门服务(特殊情况除外)。

机器正常使用中出现《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,我公司将提供免费维修服务。

特别说明:

  1. “保修承诺”仅限于对显示器故障硬件进行维修。

  2. 显示器属电脑配套产品,因电脑主机故障引起显示器故障,我公司仅承担显示器故障硬件修复。

  3. 维修时客户服务中心将核对发票及保修证是否与实物相符。(AOC会员只需出示电子会员卡即可。)

  4. 购机时经销商捆绑销售的产品由其自行保修,经销商作出的额外承诺,我公司概不承担。请向经销商索要书面证明,保证额外承诺的兑现。

四、免除保修义务

为了使您的合法权益受到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致显示器故障或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。

  1. 超出保修期。

  2. 面板划伤、磕碰、变形、破损、凹陷等状况。

  3. 经过非 AOC 授权服务人员拆动或修理的。

  4. 意外因素或人为行为及外力造成损坏(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)。

  5. 使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关电脑部件(如:显示卡等)。

  6. 自然灾害等不可抗拒力造成的损坏(如:地震、火灾、水灾等)。

对于免费保修范围外的服务,我们将收取费用(收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费)。

以上所有规定的解释权归AOC所有, 若发生争议,将以《微型计算机商品修理更换退货责任规定》为准。

为了向您提供更优质的售后服务,保护您的权益,我公司欢迎您对我们的工作进行监督。

服务监督电话:4008-878-007

来信地址:福建省福清市元洪路上郑 冠捷电子科技(福建)有限公司 国内售后服务部

邮政编码:350301

五、特别说明 :

部分机种保修条款不在上述 123 服务范围内, 请以产品的实际保修卡为准, 同时在购买时咨询经销商。

六、上门城市:

城市上门区域
北京北京市
天津和平区、红桥区、河北区、河东区、河西区、南开区
济南历城区、历下区、市中区、天桥区、槐荫区
石家庄桥西区、新华区、裕华区、长安区(桥东区已合并到长安区)
太原小店区、迎泽区、万柏林区
沈阳大东区、和平区、沈河区
长春朝阳区、绿园区、南关区
哈尔滨道里区、南岗区
呼和浩特玉泉区
包头青山区
西安碑林区、雁塔区、新城区
兰州城关区、七里河区
郑州郑州市
成都锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区、双流区、郫都区、新津区、金堂县、大邑县、蒲江县、都江堰市、彭州市、邛崃市、崇州市
重庆九龙坡区、沙坪坝区、江北区、大渡口区、南岸区、渝中区
贵阳南明区、云岩区、花溪区
昆明五华区、盘龙区、官渡区、西山区、呈贡区、晋宁区、富民县、宜良县、石林彝族自治县、嵩明县、寻甸回族彝族自治县、禄劝彝族苗族自治县、安宁市
广州广州市
深圳深圳市
佛山佛山市
东莞虎门镇、长安镇、莞城街道、东城街道、南城街道、万江街道
海口美兰区、龙华区、琼山区、秀英区
福州鼓楼区、台江区、仓山区、晋安区、马尾区、福清市
厦门海沧区、湖里区、集美区、思明区、同安区、翔安区
南昌东湖区、青山湖区、青云谱区、西湖区
合肥蜀山区(高新区、经开区属于蜀山区范围)、包河区(滨湖新区属于包河区范围)、瑶海区、庐阳区
武汉武汉市
长沙芙蓉区、开福区、岳麓区、天心区、雨花区
南宁青秀区、兴宁区、江南区、西乡塘区、良庆区
上海上海市
南京鼓楼区、建邺区、玄武区、栖霞区、秦淮区、雨花台区
杭州西湖区、上城区、拱墅区、滨江区、萧山区、余杭区、临平区、钱塘区、富阳区、临安区、桐庐县
温州鹿城区、龙湾区、瓯海区


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